8月20日至9月3日，成都李文鎖城公司領(lǐng)導(dǎo)及連鎖部技術(shù)員一行2人開展了以“縱深服務(wù)走基層”為主題的活動，先后對彭山店、三臺店、中江店、遂寧店、內(nèi)江店、自貢店、宜賓店、瀘州店、畢節(jié)店、六盤水店等進行市場調(diào)研。現(xiàn)場辦公并提供技術(shù)服務(wù)與智慧服務(wù)，較好地發(fā)揮了連鎖連心的作用。技術(shù)上的培訓(xùn)與釋疑解惑，有效地促進了電子產(chǎn)品的上樣及市場推廣工作。

今年以來，公司把電子、智能產(chǎn)品的市場推廣作為提高銷售業(yè)績新增長點的一項重要基礎(chǔ)工作來抓，已經(jīng)采取的技術(shù)培訓(xùn)及幫扶等措施促進了越來越多的連鎖店自覺地接受著樓宇對講產(chǎn)品、門禁系統(tǒng)產(chǎn)品的上樣。

此次“縱深服務(wù)走基層”的第一站彭山店，該店一客戶有安裝門禁的需求，而該店技術(shù)水平還無法自主安裝，為此，公司工作人員親臨現(xiàn)場, 了解客戶意圖，為彭山店進行門禁系統(tǒng)中產(chǎn)品的配置及安裝上的指導(dǎo)。

公司工作人員來到中江時，已是晚上10點多，中江店前不久為一茶樓安裝的樓宇對講出現(xiàn)故障，為查清原因，工作人員又親臨現(xiàn)場逐一檢查產(chǎn)品及線路一直忙到深夜，由于需要更換出現(xiàn)故障的產(chǎn)品，于第二天又先后向公司及三臺店調(diào)貨，當(dāng)調(diào)回適應(yīng)更換出現(xiàn)故障的產(chǎn)品到中江直至解決茶樓客戶的售后問題時已是深夜11點多。

到瀘州店時，因該店不知如何將樓宇對講及門禁等產(chǎn)品上樣而將其擱置一邊睡覺。為此，公司工作人員又與該店商量，確定上樣展示的地方，然后將樓宇對講及門禁等產(chǎn)品逐一進行安裝使其形象上樣展示并同時進行技術(shù)方面的培訓(xùn)。在宜賓，宜賓店在為客戶安裝指紋考勤門禁中出現(xiàn)了困惑，公司技術(shù)員又親臨現(xiàn)場進行手把手的培訓(xùn)。

歷經(jīng)川西南這一條線路連鎖店時，經(jīng)過對市場的考察、有針對性的指導(dǎo)、技術(shù)上的培訓(xùn)已經(jīng)促成了遂寧店、自貢店、宜賓店及六盤水店等對樓宇對講及門禁系統(tǒng)產(chǎn)品的上樣。

智慧上的服務(wù)與集思廣益有效地提升了李文品牌的影響力及市場拓展空間。

今年以來，我們更加重視智慧服務(wù)，真正把智慧服務(wù)工作落到實處，使之產(chǎn)生實際效果。此次“縱深服務(wù)走基層”就是在踐行這一思想。

三臺店是公司實施優(yōu)化連鎖網(wǎng)絡(luò)舉措中被中江店老板收購后重整旗鼓的示范店，更是公司工作人員此行現(xiàn)場辦公的重點店。為了更好的做好9月12日的開業(yè)工作，公司精心策劃了實施方案并與三臺店老板進行了認(rèn)真討論，屆時，三臺店的開業(yè)儀式將會在隆重?zé)崃业臍夥罩姓故境鲂碌牧咙c。

關(guān)于如何做好市場營銷？也是公司工作人員與連鎖店共同探討的主題。對于如何培養(yǎng)與拓展指紋鎖市場？公司將撰寫的《引領(lǐng)指紋鎖市場主潮流的營銷思路》發(fā)到了毎個連鎖店并進行現(xiàn)場解說指導(dǎo)連鎖店去上樣實施。在三臺店采取了其中的營銷模式之一，公司技術(shù)員協(xié)助三臺店為一關(guān)系戶家里裝了一把指紋鎖，這讓其體驗的時期就是把樣品推向市場展示的時期。維修市場的拓展一直存在著兩級分化。瀘州店雖只兩名維修師卻創(chuàng)造出月維修收入近8萬元的紀(jì)錄，而另一些店卻十分不理想。如作為地級城市的宜賓店、內(nèi)江店對維修市場的運作能力卻十分差，其關(guān)鍵原因就在于這兩個店都在建材市場內(nèi)。公司工作人員鄭重指出：放棄李文鎖城最具有優(yōu)勢與發(fā)展前景的維修市場就是最大的失誤，必須要加快速度下決心把在臨街地段開分店提上日程。

“李文鎖城要預(yù)測市場，要高起點運作市場”，公司工作人員在“走基層”中對連鎖店灌輸著這一思想。德施曼廠家正在推出“智能家居” 系列產(chǎn)品，公司一直十分重視與期待早日推向市場。當(dāng)公司工作人員引導(dǎo)式地發(fā)布“智能家居”信息時立即引起遂寧店、自貢店、內(nèi)江店、宜賓店、瀘州店、畢節(jié)店等的興趣，其中瀘州店更有著展示齊全的德施曼指紋鎖、指紋保險柜、智能家居等的迫切希望。

作風(fēng)上的示范與坦誠相待有效地形成公司與連鎖店情感的融合及思想的共鳴。

公司工作人員“縱深服務(wù)走基層”就是要在連鎖店說實話、辦實事、講實效。

畢節(jié)連鎖店是一家近期新加盟的店，此次行程安排就是重點為該店作好開業(yè)準(zhǔn)備而來。當(dāng)進入地處萬豐國際商貿(mào)城的店鋪時才裝修完畢的店鋪一片狼藉，于是公司工作人員與畢節(jié)店人員一起清理垃圾，打掃衛(wèi)生，整理上樣的商品。第一天的工作時間就是在滿屋灰塵中度過的，當(dāng)從店鋪里走出來時頭發(fā)都已被染白。從早到晚安裝樣品，擺放樣品，反復(fù)打掃衛(wèi)生，進行商品知識及技術(shù)培訓(xùn)，公司工作人員就這樣連續(xù)奮戰(zhàn)了4天。

公司工作人員每到一個店對發(fā)現(xiàn)的問題都及時解決。在六盤水店時看見樣品展示混亂并且衛(wèi)生留有死角，我們親自歸類擺放樣品并幫助打掃衛(wèi)生。

公司工作人員此行還有一個重要主題就是把毎個店1--7月在公司進貨進度逐一反饋到連鎖店，并針對性地指出所存在的問題督促其多展示多推銷公司的商品。

關(guān)于如何看待“公司完成進貨考核”問題眾多店都?xì)w咎于市場因素而不去找自身的原因。公司工作人員以耳聞目睹的一系列事件進行解答。瀘州店今年在公司的進貨量雖有大幅度上升，但店內(nèi)“星月”牌鎖具及五金的形象展示卻分流了一部分中檔消費群, 仍有很大增長空間；宜賓店的鎖具五金在公司的進貨量一直非常少，公司工作人員在宜賓店的一個多小時里卻發(fā)現(xiàn)有兩個客戶買了“百樂門”的鎖，可見一斑。公司工作人員在與連鎖店的溝通中還以雙流李文鎖城的“弘名店”作為典型案例，闡述了“產(chǎn)品展示與銷售”的因果關(guān)系。事實勝于雄辯，為此一些店表示要在后的4個月里，以多推公司的商品為重點力爭完成公司的進貨任務(wù)。（文/成都公司 曾定軍）